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实战:电商ERP后台OMS模块设计
发布时间:2019年07月10日 10:50:32

(网经社讯)订单要做到集中处理需要用到OMS系统,本文主要讲了电商ERP后台OMS模块设计。

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订单是电子商务体系当中最重要的一部分, 有了订单交易才能盈利 有业绩,企业才能?#20013;?#21457;展,

订单中包含商品,优惠、用户、收货信息,支付信息等一系列订单实体实时数据

通过订单中?#27169;?#23454;现对线上订单、线下订单以及第三方订单的管理,支付订单接受、订单自动合并和拆分、自动匹配仓库、库存控制自动匹配快递、结算与支付等一系列订单协同作业。

订单生成后,随着订单的流转更新状态。不同业务类型的订单状态,例如:机票、服务订单、商品服务订单等和最常见的纯实物商品订单会有所区别。

以下讲解的主要是实物订单的状态流转:

待付款:用户刚提交订单,尚未付款,等待用户支付。由于待付款状态会锁定库存,一般 会设置库存超时后释放(例如唯品会的30分钟后倒计时库存释放)功能。待发货,用户付款后,等待商家发货。待收获。商家已发货,等待用户收货。交易成功,用户确?#40092;?#36135;后,订单 已完成交易。已取消,付款之前取消的订单,超时未支付的订单或者用户主动取消的订单都会产生这种订单状态。售后中;用户在付款后发货前申请退款,或商家发货后用户申请退款退货,都会产生这种状态。订单售后状态又?#20013;?#22810;种。交易关闭:当售后完成后的订单状态。“已取消”的订单状态可以合并到“交易关闭”中,订单状态的正常流转是:

待付款;待发货 ;待收货;交易成功。但订单会?#24515;?#21521;流程,和发生的时间节点以及类型相关,情况也很复杂多变。

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订单的售后状态主要有以下?#38050;鄭?/span>

待审核:用户提交退货,退款申请之后,等待审核的状态。在用户已支付待发货状态下,订单未推送至仓库或者在仓库拦截发货成功,系统可以审核通过,当审核不通过时,回到正常流程中,待退货入库?#21644;?#36135;申请审核通过,等待用户退货入库。待退款,退货入库成功后,等待退款给用户。待换货入库,换货申请审核通过,等待用户换货入库。换货出库中; 换货入库后,生成换货出库单,订单出库,售后成功;当退货,退款成功或者换货成功后,流转至“售后成功:状态,退货,退款的售后成功在主流程序下属于交易关闭,在售后流程中,如果多次售后,当换货成功后,在流程上还是?#24066;?#23458;户有售后?#26041;詰模?产品设计中应该考虑?#24066;?#29992;户多次发起售后,另外要设置申诉的周期,保证卖家的利益。

比如发货之后,15天确认 收货,交易成功,10天后售后通道关闭。

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订单下单过程:

2.png

商品下单后流程:

在订单过程中进行安全校验,主要是检测用户是否在黑名单上, 用户购买的行为是否正常等,当检测到不正常时,终止下单。从商品中心获取商品信息(SKU、规格、价格等信息)从营销中心获取商品、订单促销信息(优惠券、促销活动、判?#40092;?#21542;满足优惠条件,计算出优惠金额)。在会员中心获取会?#27604;?#30410;,例如平台抵扣积分,折扣条件等。在调度中心校验销售层库存,按照规则锁定库存区域。根据拆单规则(商家,仓库,订单类型)将订单拆分为若干子订单。根据运费模板计算运费,根据商?#26041;?#39069;,运费,优惠金额计算应付金额。生成订单,订单状态为待付款 。在存储订单信息中,主要包含以下内容:用户信息、订单基础信息、收货信息、商品信息、优惠信息、支付信息、物流信息、其他信息等等。

订单内容复杂精?#31119;?#22312;存储时,除了表结构的设置,还应该注意信息冗余 。特别是商品信息,由于商品的内容不断发生编辑变化,要保存下单快照,避免过长时间后,商品信息丢失。

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订单包含的信息如下:

3.png

用户信息:用户帐号,用户等级。订单基础信息:父订单与子订单、订单编号、订单状态。收货信息:收货地址、收货人姓名、联系电话、?#26102;啵?/span>商品信息:SKU信息、规格、商品数量、价格、商品?#35745;?#25152;属商家。优惠信息:优惠券、促销活动、虚拟?#19994;?#25187;金额,支付信息:支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费、虚拟?#19994;?#25187;金额,促销优惠金额、优惠卷优惠金额、总优惠金额。物流信息:物流公司、物流单号、物流状态。其他信息:发票信息、下单平台、分销渠道。

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父订单和子订单:

如果从购物车选中多件商品时,例如选中三个商家的商品,会将这次购买行为拆分为三个订单,这次整体购买行为记录在父订单下。

当系统?#29366;?#25552;交订单结算时,会合并自订单,针对父订单进行结算,当提交提交订单后 ,结算中断,或者结算之后,系统在更新订单状态,物流跟踪,针对的是子订单。(来源:人人都是产品经理 文/英语;编选:网经社)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与?#31471;?#30417;测报告》发布,已连续第八年发布,被业内?#28216;?#30005;商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实?#31471;?#22823;数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝?#30784;?#34588;芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂?#36873;?#36716;运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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