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网易云音乐怒怼黑公关 无底线竞争何时了?
发布时间:2019年07月10日 14:20:41

(网经社讯)一“接连被黑”

国内音乐行业近几年颇?#34892;?#21160;荡。

近日在行业内部又出现了造谣诬告的恶性竞争事件,?#24515;?#21518;人员利用网易云音乐下架的间隙接连发动了?#28216;?#20449;朋友圈到微博再到知乎的多轮负面攻击,网易云音乐成为了此次被“黑公关”集中攻击的对象。

事情的来龙去脉是这样的。

6月末网上有消息曝出,网易云音乐、喜马拉雅、荔枝FM、企鹅FM在安卓端下架,下架时间为1个月。随后几天,网上开始流传出大量关于“?#23545;?#32593;易云音乐再重装可以得?#20132;?#21592;”的图片,朋友圈成为消息散播的重?#26234;?/p>


一些不明真相的网友在诱导下?#23545;?#20102;网易云音乐后,发现不仅没?#23567;?#20813;费赠送3个月会员?#20445;?#29978;至在?#23545;?#21518;直接无法安装网易云音乐的软件。

而一个细节是,网上流传的“iPhone bug”截图基本都被裁掉了发布者信息,很难追查到真正的来源。

这一现象很快引起了网易云音乐的关注。7月2日晚间网易云音乐官方出来做了辟谣。

但在另一个方向上,事情再起波澜。7月1日网易云音乐在iOS端下架,在2号这天,话题登上微博热搜第一名。

已经有?#25945;?/a>普及过一个常识,互联网人也都清楚,但不妨再?#24471;?#19979;?#26680;?#35859;下架,是应用商店不能下载,对已经安装的用户没有影响。所以按理说,下架不是一个“热门”新闻。


热度的背后显然还是有力量在推动。这一天集中出现大量分析网易云音乐被下架的文章,有不少看起来像营销号的账号开始散布关于下架原因的揣测。


时隔一天,网易云音乐又登上了知乎热榜话题,“如何看待网易云音乐偷偷?#22659;?#26412;地音乐?”

虽然当天网易云音乐开发组就在问题下做了辟谣回复,?#24471;鰲?#22312;产品设计上,我们不会因为任何理由私自?#22659;?#29992;户本地歌曲文件。”并?#24471;鰲?#19982;部分用户进行了一对一沟通,目前发现导致本地文件被?#22659;?#25110;者误以为文件被?#22659;?#30340;原因”主要?#24515;?#20123;。

无奈谣言依旧凶猛,7月6日网易云音乐官方账号不得不再次在微博和站内发布了《关于近期网易云音乐遭集中造谣攻击的声明》。

网易云音乐在声明中重申,所谓“?#23545;?#37325;装网易云音乐得会员”“网易云音乐偷偷?#22659;?#29992;户本地文件”“网易云音乐已死”等均属网络谣言。

相关谣言内容体量大、密度高、破坏性强,存在明显的组织、领导和操纵痕迹,?#29616;?#30772;坏了正常的商业秩序和社会秩序,是有组织、有计划的网络黑恶行为。


短短一周,网友频?#21271;?#32593;易云音乐下架的消息攻陷,虽说谣?#28798;?#20110;智者,可在如此短的时间里如此密集大规模甚至?#34892;?#30340;针对网易云音乐的攻击,让人不得不怀疑幕后操作人员的司马昭之心。

面对这?#25991;?#40657;的恶性竞争,网易云音乐除了及时做了辟谣和声明外,也报警寻求了法律的援助。

虽然此次事件背后是否真的存在“网络黑恶行为”仍需要相关部门的进一步?#29616;ぃ?#20294;经过初步调查还是能够发现很多蛛丝马迹:

1、网易云音乐一下架,马上就有人大量散播“?#23545;?#37325;装得3个月会员”的谣言,让人?#23545;?#23601;?#23433;?#22238;去。

2、?#20113;?#36890;用户没有影响的iOS下架新闻,登上新浪微博热搜榜,而?#19968;?#39129;升到了第1名。

3、登上新浪热搜第2天,网易云音乐又登上知乎热榜,节奏把握得非常好。关键是,相关的话题是个老话题,而很多回答都是7月初开始陆续发出的。知乎上发起的话题也在辟谣后被知乎官方做出了?#22659;?#22788;?#24636;?/p>

4、网易云音乐发布辟谣声明,没想到声明下方依然出现大量一模一样、水军操作很明显?#27597;?#38754;评论。

种种迹象表明,这是一次“有组织有纪律的黑公关行为?#20445;?#36825;种造谣传谣行为超越了行业竞争的底线。面对这种损害公?#31454;?#27861;权益的抹黑行为,网易云音乐在声明中表示已经收集了证据向警方报?#31119;?#21516;时提供10万元奖励面向社会征集反馈线索。

据悉网易云音乐公开进行征集线索后,已经收到了大量线索证据。

二“黑公关”之恶

“造谣一张嘴,辟谣跑断腿。”网易云音乐此番深有体会,遇到这种诱导?#23545;?#30340;操作也是颇让人无语。

企业遭遇被黑后无论怎么做都会处于被动,这也是很多“中枪”企业面临的现实境遇。即便最后事实真相被查清,但?#20113;?#19994;造成的伤害也难以挽回。

就像此次造谣中受?#25509;?#21709;而?#23545;?#20102;网易云音乐的用户,?#36816;?#20204;来说,被欺骗?#20976;担对?#20102;又无法重装,用户体验很差,网易云音乐因此流失了部分忠实用户,还会影响部?#26234;?#22312;用户。而且事后无论是选择行政程序救济,民事程序维权或通过刑事程序寻求保护,都会面临不低的维权成本。

“黑公关”这种有组织有预?#20445;?#30001;推手、枪手、大批水军组成的庞大?#30097;?#20135;业链堪称网络时代下的新型“流氓”。

收钱办事,利用抹黑扭曲客观事实打击一些公司或人物,?#29616;?#35823;导公众知情权与客观真实,是互联网时代利用人性之恶破坏商业公平竞争的低劣手段。

无论是十九大报告明确提出的营造清?#23454;?#32593;络空间,还是《网络安全法》提出加强行?#24213;?#24459;,促进行业健康发展,不正当竞争等焦点问题也已经被写入了《电子商务法》,相关法律早已为不正当手段的恶性竞争划定了红线。

捏造事实攻击对手,讹传消息、乱带节奏、造谣中伤、误导诬告,利用公众的信息差欺骗不明真相的消费者,这?#20013;?#20026;伤害的不仅是某一?#31227;?#19994;,更破坏了整个生态。

竞争要有底线,利用恶意舆论打击企业,破坏的是企业的正当利益,无论是对行业从业者还是行业本身都会造成不可逆的恶劣影响。

如今政府部门一直在加大造谣企业的打击力度,将法律责任落到了实处, “黑公关”这样的做法早晚会出事,也呼吁相关人员切勿以身试法,搬起石头?#26131;?#24049;的脚。

三商业竞争需要底线

商业需要?#34892;?#31454;争,遵循底线,更需要社会各界共同努力营造一个公平公正的竞争环境。

制造谣言,抹黑企业已然成为扰乱市场公平合理竞争的一大祸害。“黑公关”不仅?#20113;?#19994;发展是一个?#26053;?#30340;潜在威胁,对网络信息安全也存在着巨大危机。

政府部门如今在大力打击相关行为,刑法也出台了相关规定,对于捏造并散布虚假事实,损害他人商业信誉,商品声誉的,会涉嫌构成损害商业信誉,商品声誉罪。在宏观层面扼杀了“黑公关”的生存土壤,一旦发现网络黑手,必然会依法严惩。

作为行业从业者,要遵循公平?#34892;?#30340;竞争法则。毕竟行业竞争的本质还是产品的竞争,经营管理水平的竞争,人才的竞争而非公关层面的竞争,切勿本末倒置。企业应该对自身公关部门订立约束性要求,恪守商德不给“黑公关”缴纳保护费,也不利用“黑公关”发黑稿。

对于手握舆论话语权的?#25945;?#26469;说,要有明辨是非的能力,切勿沦为黑公关的“枪手”。自?#25945;?/a>运营者需要?#32454;?#33258;律,自?#25945;?#24179;台要更好担责,也需要相关部门的严厉打击。

“抹黑造谣不如洁身自好?#20445;?#21482;有各方共同努力才能营造一个公平公正的商业竞争环境,保障商业的?#34892;?#33391;性发展。(来源:新摘商业评论 文/围笑)


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