当前位置:100EC>?#31471;?#26696;例库>用户申请取消订单“海狐海淘”售后客服久未处理 回复:已处理
用户申请取消订单“海狐海淘”售后客服久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年07月10日 14:45:22

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;?a href="http://show.s.315.100ec.cn/" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的?#31471;?/a>,称申请取消订单,售后客服久未处理。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息:

唐女士人于2019年7月2日在“海狐海淘”购物平台购买coach女包,订单号为19070116252941261125703。

7月6日申请取消订单,客服告知已购买故无法取消。我用该商品页“海淘购物常见问题”中“取消订单”栏第3点“因商家原因在采购成功后5日内未发货,可申请取消订单”此条和客服要求,客服回应订单太多,因此会比以前时间长,这点在购买前并没有说明,这个即为商家原因超时发货,?#24050;?#38382;能否依照商品页面条例在5日内发货,客服回答要看海外情况。随后我要求客服出具购买凭证,客服回答要发货才能给我。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,?#28304;耍?#28023;狐海淘”发来反馈称:用户于2019年7月2日在海狐购买蔻驰女包,7月6日申请取消订单,海狐客服告知已购买故无法取消,因为部分蔻驰的包包是线下门店提供的,购物小票门店给的会慢一些。关于商品页“海淘购物常见问题”中“取消订单”栏第三点海狐已更新。海狐已联系用户,这笔订单协助用户特殊处理?#35828;簟?p style="text-align: justify;">据《2018年度中国电子商务用户体验与?#31471;?a href="http://www.2983060.com/zt/dszx/" target="_blank">监测报告》(http://www.2983060.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点?#31471;?#38382;题?#26469;?#20026;?#21644;?#27454;问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、?#35828;?#20445;证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

“十一?#34987;平?#21608;落幕,在线旅游平台消费?#31471;?#20063;随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及?#31471;?#36739;多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末?#39057;輟?#29233;彼迎、爱订不订?#21462;?#22914;您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线?#31471;?#32500;权。

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