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“萌推”疑似霸王条款 售后退款困难
发布时间:2019年07月10日 15:01:37

(网经社讯)2019年7月7日,“电子商务消费纠纷调解平台?#20445;?a href="http://show.s.315.100ec.cn/" target="_self">www.315.100ec.cn)接?#25509;?#25143;对“萌推”的?#31471;?/a>,称疑似霸王条款售后退款困难。

萌推.jpg

以下为用户向我们发来的?#31471;?#20449;息:

缪女士2019年7月3日上午在“萌推”砍价链接中发起砍价,订单号为875492853598421065。

7月4日上午砍价成功了却要审核48小时。于7月6日得知砍价未审核通过,不发货。联系app客服,结果对方说的规则违反了广告法,规则霸王条款,表示解释权归平台所?#26657;?#24182;说邀请帮忙砍价的用户有退款行为,就会审核不通过。因为身边朋友通过砍价活动已经得到了所砍商品。这次?#19994;?#26410;通过我有理由怀疑该平台采取这种手段,骗取更多新用户资料,页面显示至少一名新用户参与,结果最后砍价到1.1元时,必须要3个新用户才能砍价成功,质疑活动规则后客服表示还必须得有不同地区用户,并且违背消费用户自主的退款意?#31119;?#37319;取“只要有一个新用户退款则活动判定无效”的威胁手法阻止消费用户退款行为,故而?#31471;?a href="http://www.2983060.com/zt/df/" target="_blank">上海突进网络科技有限公司旗下平台—萌推APP。?#31471;?#39029;面所填写的订单号为本人作为新用户必须购买APP内指定活动“首单免费拿”?#27573;?#20869;的货品订单号,只有参加?#33487;?#20010;活动才能参与砍价,并且返还货款的规则在页面中没有明确提示,导致新用户在砍价后发现抵现规则不能接受而退款。萌推平台在用户自主行驶消费者权益后,获取到新用户资料,拒绝履行“0元砍价”成功后的?#20449;擔?#20063;拒绝把本次退款用户?#25351;?#25104;新用户。

接到该用户?#31471;?#21518;,我们第一时间将?#31471;?#26696;件?#24179;?#35813;平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚?#35789;?#21040;来自被?#31471;?#24179;台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与?#31471;?a href="http://www.2983060.com/zt/dszx/" target="_blank">监测报告》(http://www.2983060.com/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点?#31471;?#38382;题?#26469;?#20026;:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额?#20284;?#36153;、出票不及时、其他。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.2983060.com/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、?#31471;?#21463;理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、?#25945;?#32852;动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将?#24179;?#26377;关部门处理。

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